Frida & Petunia

ATENCIÓN AL CLIENTE

COMPRAS Y ENVÍOS

¿Cuál es el proceso de la entrega?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) con un número de seguimiento y un link a la página web de la empresa de mensajería.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envió es gratis para cualquier lugar dentro de la República Mexicana.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, puedes rastrear tu pedido en la página de la compañía de mensajería con el número de rastreo proporcionado.
¿Cuánto tiempo tardan los pedidos?
El servicio de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cambios podrás usar la misma compañía de mensajería que entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original. Si envías la mercancía por otra mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el destinatario:

Bosque de Tabachines número 212. Colonia Bosques de las Lomas. Delegación Cuajimalpa de Morelos. CP 5,120.

Solo se permiten devoluciones en caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación. En cualquier caso el procedimiento de envío es igual que el de cambios y dos días hábiles después de que llegue la mercancía estará el reembolso en el medio de pago que se haya utilizado para la compra.

Condiciones: La mercancía debe de estar en perfecto estado, sin alteraciones y deberá contar con todos los accesorios. No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada.

Periodo para cambios: Máximo un mes hábil después de la compra.

MÉTODOS DE PAGO

Nuestro medio de pago es a través de Paypal y las principales tarjetas de crédito y débito.

La tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente solo en México.
2. ¿Cómo hago un pedido?
  1. Conoce nuestra colección dándole click al botón de “Shop Online”
  2. Elige tu producto favorito
  3. Añádelo al carrito de compra y confirma
  4. Dinos a dónde lo enviamos y realiza el pago
3. ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
4. ¿Qué ocurre cuando realizo una compra?
Cuando completes el pago de tu pedido, recibirás un mail de confirmación para informarte que hemos recibido el pedido. Igualmente nos pondremos en contacto contigo en el caso de que necesitemos más información para hacer el envío o si hubiera alguna incidencia con tu pedido.
5. ¿No tengo que registrarme en la tienda online para hacer un pedido?
No es necesario, puedes comprar con o sin registro.
6. ¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?
Frida y Petunia S.A. de C.V. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.